Política de Cancelamento e Reembolso

Esta política aplica-se aos voos sobre as Linhas de Nazca, aos pacotes e aos tours terrestres reservados com a Nazca Lines Flights. O reembolso que você recebe depende da antecedência com que nos comunica a sua solicitação de cancelamento. Todos os prazos são contados a partir do momento em que recebemos a sua solicitação por escrito.

Faixas de reembolso

Cancelamento gratuito (menos 5% de custos administrativos): se você notificar a sua solicitação de cancelamento dentro das primeiras 24 horas após a compra e faltarem mais de 3 dias corridos para o tour, recebe o reembolso total menos 5% de custos administrativos.

Cancelamento gratuito (menos 8% de custos administrativos): se você notificar a sua solicitação de cancelamento com mais de 10 dias corridos de antecedência do início do tour, recebe o reembolso menos 8% de custos administrativos.

Reembolso parcial (50%): se você notificar a sua solicitação de cancelamento entre 10 e 3 dias corridos antes do início do tour (ambos inclusive), é devolvido 50% do valor pago.

Sem reembolso: se você cancelar com menos de 3 dias corridos de antecedência, no mesmo dia do tour ou não comparecer, não há reembolso, porque nesse momento os custos já foram pagos diretamente a todos os fornecedores (companhias aéreas, transporte, guias, hotéis e ingressos).

Mudanças de data

Você pode mudar a data do seu tour sem custo, desde que solicite com pelo menos 5 dias de antecedência e sujeito à disponibilidade. Solicitações posteriores são tratadas como um cancelamento.

Voo sobre as Linhas de Nazca saindo de Lima

Este tour tem prazos mais amplos porque é organizado com muita antecedência: as mudanças de data devem ser solicitadas com pelo menos 15 dias de antecedência, e os cancelamentos devem ser comunicados com pelo menos 30 dias antes da data prevista, caso em que se deduz apenas 10% de custos administrativos. Cancelamentos de última hora não são aceitos e o não comparecimento é cobrado a 100%.

Como os reembolsos são processados

Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido pelo provedor de pagamento. Os custos administrativos cobrem as despesas não recuperáveis de processar a reserva e a transação.

Situações imprevistas e seguro VISA

Se o seu cancelamento decorrer de uma situação imprevista ou de força maior e você tiver pago com um cartão VISA, é possível que consiga recuperar até 100% do valor pago através dos benefícios de seguro que a VISA oferece aos seus portadores. Recomendamos consultar a seção de seguros do seu cartão VISA para verificar a cobertura e os requisitos. Ficaremos felizes em ajudá-lo a reunir a documentação solicitada pela seguradora, mas não garantimos nenhum resultado: a decisão final depende exclusivamente da seguradora.

Cancelamentos por parte da Nazca Lines Flights

Se um voo não puder operar por condições climáticas ou restrições do controle de tráfego aéreo, nós o reprogramamos para o mesmo dia ou para o próximo horário disponível. Se a reprogramação não for possível, o voo é reembolsado integralmente.

Como solicitar uma mudança ou um cancelamento

Escreva-nos pelo WhatsApp para +51 941 695 002 ou por e-mail para [email protected], informando o número da sua reserva e o nome do passageiro principal. A sua solicitação só é efetiva quando a recebemos por escrito, e a data em que a recebemos determina qual faixa de reembolso se aplica.

Contato

Nazca Lines Flights, Hacienda Curve Alto S/N, Nazca, Peru. E-mail [email protected].