Política de Cancelación y Reembolso

Esta política aplica a los vuelos sobre las Líneas de Nazca, los paquetes y los tours terrestres reservados con Nazca Lines Flights. El reembolso que recibirá depende de la anticipación con la que nos notifique su solicitud de cancelación. Todos los plazos se cuentan desde el momento en que recibimos su solicitud por escrito.

Tramos de reembolso

Cancelación gratuita (menos el 5% de costos administrativos): si notifica su solicitud de cancelación dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra y faltan más de 3 días calendario para el tour, recibe el reembolso total menos un 5% de costos administrativos.

Cancelación gratuita (menos el 8% de costos administrativos): si notifica su solicitud de cancelación con más de 10 días calendario de anticipación al inicio del tour, recibe el reembolso menos un 8% de costos administrativos.

Reembolso parcial (50%): si notifica su solicitud de cancelación entre 10 y 3 días calendario antes del inicio del tour (ambos incluidos), se le devuelve el 50% de lo abonado.

Sin devolución: si cancela con menos de 3 días calendario de anticipación, el mismo día del tour o no se presenta, no hay devolución, porque para entonces los costos ya han sido pagados directamente a todos los proveedores (aerolíneas, transporte, guías, hoteles y entradas).

Cambios de fecha

Puede cambiar la fecha de su tour sin costo, siempre que lo solicite con al menos 5 días de anticipación y sujeto a disponibilidad. Las solicitudes posteriores se tratan como una cancelación.

Vuelo sobre las Líneas de Nazca desde Lima

Este tour tiene plazos más amplios porque se coordina con mucha antelación: los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 15 días de anticipación, y las cancelaciones deben notificarse con al menos 30 días antes de la fecha programada, en cuyo caso solo se deduce un 10% de costos administrativos. No se aceptan cancelaciones de último minuto y la inasistencia se cobra al 100%.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que establece la pasarela de pago. Los costos administrativos cubren los gastos no recuperables de procesar la reserva y la transacción de pago.

Situaciones fortuitas y seguro VISA

Si su cancelación se debe a una situación fortuita o de fuerza mayor y pagó con una tarjeta VISA, es posible que pueda recuperar hasta el 100% de lo pagado a través de los beneficios de seguro que VISA ofrece a sus tarjetahabientes. Le recomendamos revisar la sección de seguros de su tarjeta VISA para conocer la cobertura y los requisitos. Estaremos gustosos de ayudarlo con la documentación que solicite el seguro, pero no garantizamos ningún resultado: la decisión final depende exclusivamente de la aseguradora.

Cancelaciones por parte de Nazca Lines Flights

Si un vuelo no puede operar por condiciones climáticas o restricciones del control aéreo, lo reprogramamos para el mismo día o el siguiente horario disponible. Si la reprogramación no es posible, el vuelo se reembolsa en su totalidad.

Cómo solicitar un cambio o una cancelación

Escríbanos por WhatsApp al +51 941 695 002 o por correo a [email protected], indicando su número de reserva y el nombre del pasajero principal. Su solicitud solo es efectiva una vez que la recibimos por escrito, y la fecha en que la recibimos determina qué tramo de reembolso aplica.

Contacto

Nazca Lines Flights, Hacienda Curve Alto S/N, Nazca, Perú. Correo [email protected].