Politique d'Annulation et de Remboursement

Cette politique s'applique aux vols au-dessus des Lignes de Nazca, aux forfaits et aux circuits terrestres réservés avec Nazca Lines Flights. Le remboursement que vous recevez dépend du délai avec lequel vous nous notifiez votre demande d'annulation. Tous les délais sont comptés à partir du moment où nous recevons votre demande par écrit.

Paliers de remboursement

Annulation gratuite (moins 5 % de frais administratifs) : si vous notifiez votre demande d'annulation dans les 24 heures suivant votre achat et qu'il reste plus de 3 jours calendaires avant le circuit, vous êtes remboursé intégralement, moins des frais administratifs de 5 %.

Annulation gratuite (moins 8 % de frais administratifs) : si vous notifiez votre demande d'annulation plus de 10 jours calendaires avant le début du circuit, vous êtes remboursé moins des frais administratifs de 8 %.

Remboursement partiel (50 %) : si vous notifiez votre demande d'annulation entre 10 et 3 jours calendaires avant le début du circuit (tous deux inclus), 50 % du montant payé vous est remboursé.

Aucun remboursement : si vous annulez moins de 3 jours calendaires avant le circuit, le jour même du circuit ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement n'est possible, car à ce moment-là les coûts ont déjà été payés directement à tous les prestataires (compagnies aériennes, transport, guides, hôtels et billets d'entrée).

Changements de date

Vous pouvez changer la date de votre circuit sans frais, à condition d'en faire la demande au moins 5 jours à l'avance et sous réserve de disponibilité. Les demandes ultérieures sont traitées comme une annulation.

Vol au-dessus des Lignes de Nazca depuis Lima

Ce circuit a des délais plus longs car il s'organise bien à l'avance : les changements de date doivent être demandés au moins 15 jours à l'avance, et les annulations doivent être notifiées au moins 30 jours avant la date prévue, auquel cas seuls 10 % de frais administratifs sont déduits. Les annulations de dernière minute ne sont pas acceptées et les absences sont facturées à 100 %.

Comment les remboursements sont traités

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans le délai fixé par le prestataire de paiement. Les frais administratifs couvrent les coûts non récupérables du traitement de la réservation et de la transaction.

Situations imprévues et assurance VISA

Si votre annulation est due à une situation imprévue ou de force majeure et que vous avez payé avec une carte VISA, vous pourrez peut-être récupérer jusqu'à 100 % du montant payé grâce aux garanties d'assurance que VISA offre à ses titulaires. Nous vous recommandons de consulter la section assurance de votre carte VISA pour vérifier la couverture et les conditions. Nous serons ravis de vous aider à réunir les documents demandés par l'assureur, mais nous ne pouvons garantir aucun résultat : la décision finale dépend exclusivement de l'assureur.

Annulations par Nazca Lines Flights

Si un vol ne peut pas être opéré en raison de la météo ou de restrictions du contrôle aérien, nous le reprogrammons le même jour ou au prochain créneau disponible. Si la reprogrammation n'est pas possible, le vol est intégralement remboursé.

Comment demander un changement ou une annulation

Écrivez-nous sur WhatsApp au +51 941 695 002 ou par e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de réservation et le nom du passager principal. Votre demande n'est effective qu'une fois reçue par écrit, et la date de réception détermine le palier de remboursement applicable.

Contact

Nazca Lines Flights, Hacienda Curve Alto S/N, Nazca, Pérou. E-mail [email protected].